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Scrivici quando vuoi:

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Se la domanda riguarda il tuo account, scrivici dall’indirizzo e-mail con cui accedi (con Sign in with Apple, l’indirizzo che Apple ha condiviso con noi), così possiamo trovarlo.

Eliminare il tuo account

Nell’app

1. Apri Cartalma e vai allo Studio.
2. In fondo alla pagina, tocca Dissolvi il mio account.
3. Conferma. Il tuo account viene chiuso subito.

Senza l’app

Scrivi a contact@cartalma.com dall’indirizzo registrato sul tuo account, con oggetto “Delete my account”. Verifichiamo che sia tu ed evadiamo la richiesta entro 30 giorni.

Cosa viene cancellato e cosa resta: Delete Your Account (in inglese). Per cancellare solo una parte dei tuoi dati: Delete Your Data (in inglese).

Annullare un abbonamento

Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente finché non li annulli nello store in cui li hai acquistati; noi non possiamo annullarli al posto tuo. Annulla almeno 24 ore prima della fine del periodo in corso. L’abbonamento resta attivo fino alla fine del periodo già pagato.

iPhone o iPad (App Store)

1. Apri Impostazioni e tocca il tuo nome.
2. Tocca Abbonamenti.
3. Tocca Cartalma, poi Annulla abbonamento.

Android (Google Play)

1. Apri l’app Google Play Store.
2. Tocca la tua immagine del profilo, poi Pagamenti e abbonamenti → Abbonamenti.
3. Scegli Cartalma, poi Annulla abbonamento.

Se sei abbonato, puoi anche aprire la Bottega Postale dallo Studio e toccare Gestisci o Annulla sull’App Store o Gestisci o Annulla su Google Play, che portano allo stesso punto.

I francobolli e le aperture dello Scrigno dei Ricordi sono acquisti singoli: non c’è nulla da annullare. I rimborsi sono gestiti dallo store in cui hai pagato, secondo le sue regole — Apple o Google Play.

Segnalare qualcuno

Puoi segnalare chiunque dall’interno dell’app. La persona non viene mai a sapere chi l’ha segnalata.

• Nel Salone: apri il profilo della persona, tocca il pulsante rotondo •••, poi Segnala. Dallo stesso punto puoi anche bloccarla.
• In una corrispondenza: apri il profilo di chi ti scrive, tocca •••, poi Segnala.

Ogni segnalazione viene letta da una persona. Possiamo rimuovere contenuti, o sospendere o chiudere gli account che violano i nostri Terms of Use (in inglese). Il blocco è definitivo: la persona non può più vederti né scriverti.

Non riesci a usare l’app? Scrivi a contact@cartalma.com con il nome della persona su Cartalma e cosa è successo.