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1. Abra a Cartalma e vá ao Estúdio.
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3. Confirme. Sua conta é encerrada na hora.

Sem o app

Envie um e-mail para contact@cartalma.com a partir do endereço cadastrado na sua conta, com o assunto “Delete my account”. Confirmamos que é você e atendemos o pedido em até 30 dias.

O que é apagado e o que fica: Delete Your Account (em inglês). Para apagar só parte dos seus dados: Delete Your Data (em inglês).

Cancelar uma assinatura

As assinaturas se renovam automaticamente até você cancelá-las na loja em que as comprou; nós não conseguimos cancelá-las por você. Cancele pelo menos 24 horas antes do fim do período atual. A assinatura continua valendo até o fim do período já pago.

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1. Abra o app Google Play Store.
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3. Escolha Cartalma e depois Cancelar assinatura.

Se você é assinante, também pode abrir a Loja Postal pelo Estúdio e tocar em Gerenciar ou Cancelar na App Store ou Gerenciar ou Cancelar no Google Play, que levam ao mesmo lugar.

Selos e aberturas de Cofre de Memórias são compras únicas: não há nada a cancelar. Reembolsos são feitos pela loja em que você pagou, pelas regras dela — Apple ou Google Play.

Denunciar alguém

Você pode denunciar qualquer pessoa de dentro do app. Ela nunca fica sabendo quem a denunciou.

• No Salão: abra o perfil da pessoa, toque no botão redondo ••• e depois em Denunciar. No mesmo lugar você também pode bloqueá-la.
• Numa correspondência: abra o perfil de quem se corresponde com você, toque em ••• e depois em Denunciar.

Toda denúncia é lida por uma pessoa. Podemos remover conteúdo, suspender ou encerrar contas que violem os nossos Terms of Use (em inglês). O bloqueio é definitivo: a pessoa não pode mais ver você nem lhe escrever.

Não consegue usar o app? Escreva para contact@cartalma.com com o nome da pessoa na Cartalma e o que aconteceu.